एक टाइम पर फ्लिपकार्ट और अमेजन को टक्कर देने वाली स्नैपडील आज बर्बादी की कगार पर क्यों खड़ी है ?

बात 2014  की है जब मै ऑनलाइन शॉपिंग पर भरोसा ना के बराबर करता था! एक दिन ओपेरा ब्राउज़र देखते हुए, मेरी नजर एक बेल्ट की एड पर पड़ी! पड़ताल किया तो एड स्नैपडील का था जो कैश ऑन डिलीवरी था, मैंने बेमन बेल्ट ऑर्डर कर दिया! 7 दिन बाद कॉल आई आपका आर्टिकल आया हुआ है, आप घर पर है या नहीं, मैंने उसको टाइम दिया और उसी टाइम डिलीवरी बॉय, डिलीवरी देने पहुंचा! मैंने डिलीवरी से पूर्व खोलकर दिखाने का आग्रह किया लेकिन डिलीवरी बॉय ने शर्तों का हवाला देकर मना करते हुए कहा आप पैसे देने के बाद ही खोल सकते हैं किन्तु वही आर्टिकल नहीं निकला तो आप 15 दिन में वापस करके कंपनी से पैसे वापस ले सकते हैं! मैंने उसकी बात मानकर पैसे देकर उसी के सामने पेकिंग खोली, और वही आर्टिकल पाकर अपार हर्ष हुआ!

अब आप सोच रहे हैं कि मै अनायास ही क्या बताएं जा रहा हूँ, तो आप यूँ समझ जाए मेरी तरह कई लोगों ने अपनी पहली ऑनलाइन शॉपिंग स्नैपडील से ही की! उत्पाद गुणवत्ता और होम डिलीवरी की वजह से कंपनी का मार्केट भी तीव्र गति बढ़ गया समय के साथ किन्तु एक घटना के बाद कंपनी का मार्केट बूरी तरह से धड़ाम हो गया!

नरेंद्र मोदी  और भाजपा के मोब लिंचिंग की नीतियों का विरोध करते हुए कंपनी के ब्रांड एंबेसडर आमिर खान ने एक ब्यान दिया की अब देश रहने लायक नहीं रहा और मै देश छोड़ने में फायदा देख रहा हूँ! आमिर के इस बयान को लोगों ने देश विरोधी ब्यान की तरह लिया और कंपनी से तत्काल ब्रांड एंबेसडर के रूप से आमिर को हटाने का आग्रह किया! कंपनी ने इस पर विशेष ध्यान नहीं दिया, कंपनी के तत्काल कदम नहीं उठाए जाने से नाराज ग्राहकों ने अपने मोबाइल से स्नैपडील App हटाने का कदम उठाया और एक दिन में ही 8 लाख लोगो ने App को अनइन्स्टाल कर दिया सप्ताह भर में यह आंकड़ा 25 लाख पार हो गया!

लोगों की भावना को समझने में नाकामयाब होने से लोगों ने कंपनी से सामान खरीदने में आनाकानी शुरू करते हुए स्लो डिलीवरी, नकली माल और देश विरोधी कंपनी जैसे कई ताने बुन दिए! एकमात्र घटना कंपनी की लाख बुराई बाजार में ले आई और ग्राहक दूसरी कंपनी की तरफ रुख करने लगे!

ऐसी ही घटना पिछले दिनो सोनी टीवी पर प्रसारित होने वाले प्रोग्राम कपिल शर्मा की कॉमेडी के साथ भी हुई ! प्रोग्राम के नीयत मेजबान नवजोत सिंह सिद्धू ने भारत विरोधी ब्यान दिया जिससे लोग चैनल लॉक का आग्रह करने लगे तभी कंपनी ने एक अधिकारिक ब्यान देकर सिद्धू को शॉ से बाहर का रास्ता दिखा दिया! वैसे ही सर्फ एक्सेल ने भी अपना विवादित विज्ञापन वापस लेकर ग्राहक को छिटकने का मौका नहीं दिया!.

हालांकि अब कंपनी ने आमिर खान को ब्रांड एंबेसडर से हटा दिया है, किंतु कंपनी द्वारा देरी से उठाया गया कदम ग्राहको के कंपनी के प्रति दृष्टिकोण को बदलने में कामयाब नहीं हो पाया है! ये ना सिर्फ स्नैपडील बल्कि सभी कंपनी के लिए एक चेतावनी है कि समाज की भावना के विरुद्ध कार्य आपका बना बनाया बाजार एक दिन में ही ढहा सकता है!.

धन्यवाद